Eens, eens\nheel lang geleden was het heel simpel: Internet was net nieuw, wij thuis hadden\ndat van Casema en het downloaden van een MP3 (toen nog een gloednieuwe term)\nging met 1 MB per half uur. Ik maak geen grap, het zijn ook absoluut geen\nMBits, maar echt \u00e9\u00e9n megabyte per half uur. Een MP3\u2019tje downloaden duurde dus\nanderhalf tot twee uur (al naar gelang hoeveel anderen OOK via Casema op de\nkabel op het Web zaten) maar dan had je ook wel wat: muziek met (destijds) CD\nkwaliteit, mijn vader wist niet wat hij hoorde en zag! Een nieuw tijdperk was\nbegonnen.<\/p>\n\n\n\n
In de\ntussentijd is er (heel) veel veranderd in heel korte tijd en zijn we met zijn\nallen super verwend door alles wat online mogelijk is: Netflix, Spotify, YouTube\nen ga zo maar door streamen alsof dat al eeuwen de normaalste zaak van de\nwereld is en de meest gestelde vraag wereldwijd in openbare gelegenheden is:\n\u2018Wat is hier de WiFi?\u2019. Serieus.<\/p>\n\n\n\n
Nou goed, ik\nben ook verwend, ook wat betreft Internet: sinds ik hier terug in Voorburg ben\nkomen wonen heb ik tien jaar lang Internet van Telfort gehad en welgeteld \u00e9\u00e9n\nkeer een storing gehad die iets langer dan de gemiddelde storing duurde. Ik heb\nnetjes elke keer een nieuwe modem gekregen bij eventuele problemen en ben\naltijd keurig geholpen, vooral telefonisch, door de Helpdesk van Telfort. Tot\nvorige week zaterdag.<\/p>\n\n\n\n
Die\nzaterdagavond had ik ineens geen Internet meer thuis. Ik was niet heel helder\nmeer na een heerlijke dag in het Hofje en had een hond als logee, maar na het\nuitlaten van het beest brandden de groene lampjes wel, maar had ik geen\nInternet. Apart. Voor de zekerheid maar niet meer gebeld (ik ben bang dat er\nniet veel bruikbaars uitgekomen was voor de medewerker die me aan de telefoon\nzou krijgen), hopende dat het probleem vanzelf zou oplossen. De zondag ging\nvoorbij, ik had intussen op mijn telefoon een stappenplan gevonden en deze\ndoorlopen: geen succes. Reboot na reboot, kabels eraan, noem maar op: niks\nhielp. Dus bellen. <\/p>\n\n\n\n
Dat was\nmaandag. Ik doorliep een keuzemenu, sprak (zoals gevraagd) mijn probleem in en\nkreeg via de telefoon het vriendelijk verzoek het stappenplan van de site te\ndoorlopen\u2026iets dat ik dus al vier keer had gedaan, maar ok. Nog maar eens\nproberen: natuurlijk geen geluk en daarna geen zin meer om nogmaals te bellen:\nmorgen zou ik wel iemand te spreken krijgen. Dinsdag weer gebeld, ditmaal de\nboodschap ingesproken dat niet alleen mijn modem het niet meer deed, maar dat\nik ook al een dag of vier nu zonder Internet zat. <\/p>\n\n\n\n
Raad eens?\nDezelfde verwijzing. Stappenplan. Intussen werd ik al redelijk pissig, maar\nbelde ik nogmaals rustig op om nu de volgende boodschap in te spreken (intussen\nkende ik het menu al redelijk uit mijn hoofd): \u2018Ik zou nu graag een medewerker\nspreken, anders zeg ik op\u2019. Het vervolg lijkt me simpel te raden: Stappenplan. Dat\nmijn modem en mijn tafel de daarop volgende woede-uitbarsting hebben overleefd\nverbaast me nog steeds: ondanks drie keer bellen en een mail heb ik NIEMAND\ngesproken van Telfort aan de telefoon. Topservice, KPN, echt top.<\/p>\n\n\n\n
De daad maar\nwel direct bij het woord gevoegd: in een rage-quit heb ik direct opgezegd via\nmijn telefoon en mijn telefoonnummer achtergelaten om me terug te bellen: je\nweet nooit waar ze mee komen, als je opzegt kan er ineens van alles. Dat was 7\nuur \u2019s avonds, om 9 uur besloot ik gebruik te maken van de overstapservice van\nZiggo. Als je rage-quit moet je het goed doen ook, doorpakken en ervoor zorgen\ndat er geen weg meer terug is: Telfort heeft het zelf verpest, heeft kansen zat\ngehad en waardeerde mij als klant dus niet en daarnaast wil ik gewoon dat mijn\nInternet werkt, want intussen moest ik al bijbetalen op mijn T-Mobile\nabonnementje vanwege de geslurpte MB\u2019s.<\/p>\n\n\n\n
De volgende avond\nZiggo gebeld: in plaats van een maand wachten wilde ik wel direct hun oplossing\nhebben, anders had ik een maand geen Internet. Die omzetting was prima gedaan,\nvrijdag had ik mijn pakket: TV van Ziggo had ik al, dat werkte prima, maar nu\ndus ook Internet erbij. Snel aangesloten, Den Haag moest om 8 uur voetballen:\nhelaas kreeg ik storing op TV als ik mijn Internet aanzette. Het zou ook eens\nin \u00e9\u00e9n keer goed gaan\u2026<\/p>\n\n\n\n
De volgende\ndag gebeld met Ziggo. Pluspuntje: hier kreeg ik direct een persoon aan de lijn,\nwat een opluchting: geen online stappenplan! Ook de daarop volgende dinsdag,\ndonderdag en zaterdag kreeg ik weer iemand direct aan de lijn! Dat is in ieder\ngeval beter geregeld bij Ziggo dan bij Telfort.<\/p>\n\n\n\n
Dat is dan\nook wel direct het enige: in de tussentijd heb ik nogmaals dezelfde splitter\ngehad, heb ik een verdeler gehad, heb ik een dubbele rode kabel mogen ontvangen\nmaar werkt mijn Internet nog steeds niet. Tenminste, Internet werkt wel, maar\nmijn TV niet meer als ik mijn Internet aanzet. Ik heb vier verschillende\nmedewerkers gesproken, die alle vier een andere oplossing hadden. Ik heb op\naanraden van de laatste zelfs een nieuwe Coax-kabel gekocht, maar ook dat mocht\nniet helpen (ik vertelde hem wel vijf keer dat mijn TV het prima doet als ik\nmijn Internet uitzet, maar ja, hij is de specialist\u2026dacht ik). Dus zit ik hier\nmet \u00f3f mijn Internet \u00f3f mijn TV aan en dat is ronduit irritant. De kwaliteit\nvan de mensen die ik heb gesproken is niet uitgesproken goed te noemen (een\nServicedesk leeft toch van oplossingen die helpen en niet deze rotzooi) en\nintussen heb ik dus al 17 dagen geen of nauwelijks Internet thuis, maar ja, ik\nword niet meer verwezen naar een Stappenplan. Wel naar het feit dat als de fout\naan mijn kant zit en er een monteur is geweest die dat concludeert, de kosten\nvoor mij zijn. Topservice, Ziggo!<\/p>\n\n\n\n
Morgen maar\nweer eens bellen, benieuwd wat ze nu weer op gaan sturen of met welke oplossing\nze nu weer aankomen. Ik ben eigenlijk alweer in staat om op te gaan zeggen,\nmaar ja, er blijven zo niet heel veel providers over. <\/p>\n\n\n\n
Zo heel soms\nwens ik wel eens dat we gewoon weer terug konden naar de periode voor het\nWereldwijde Web, van voor de Social Media, van voor WhatsApp. Ik zat op een\nverjaardag zondag en daar zaten zes kinderen van onder de 12: twee waren er\nbezig op een Playstation 4 met Fortnite, eentje zat daar naar te kijken en de\ndrie anderen zaten er wel omheen, maar zaten spelletjes te spelen op de\ntelefoon van hun mama of papa. In het kwartier dat ik bij hen heb gezeten zijn\ner onderling denk ik drie woorden gewisseld. Als wij vroeger met zes kinderen\nbij elkaar waren was het een feestje, was het Monopoly (of later RISK) of\nkaarten. Dat werd altijd huilen en\/of ruzie, maar dat hoorde erbij.<\/p>\n\n\n\n
Zoals ik\nmeer heb geconcludeerd: ik word oud (en ik heb Internet \u00e9n TV nodig).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Eens, eens heel lang geleden was het heel simpel: Internet was net nieuw, wij thuis hadden dat van Casema en het downloaden van een MP3 (toen nog een gloednieuwe term) ging met 1 MB per half uur. Ik maak geen grap, het zijn ook absoluut geen MBits, maar echt \u00e9\u00e9n megabyte per half uur. Een … <\/p>\n